Chez re:Neck, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et équitable.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être non portés, non utilisés et en parfait état.
  • Conserver toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Être accompagnés de la preuve d’achat.

3. Articles exclus des retours

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, notamment :

  • Les articles personnalisés ou sur mesure.
  • Les articles en solde (sauf défaut avéré).
  • Les boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène.

4. Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@reneckstudio.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
  2. Recevez les instructions : Nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer les articles.
  3. Expédiez votre retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Traitement : Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous confirmerons leur état et procéderons au remboursement ou à l’échange.

5. Remboursements

  • Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des articles retournés.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

  1. Contactez-nous à contact@reneckstudio.com dans les 48 heures suivant la réception.
  2. Envoyez des photos de l’article concerné pour que nous puissions évaluer la situation.
  3. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, contactez notre service client à contact@reneckstudio.com.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour garantir votre satisfaction !